Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie – Bunte Scherben

Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Bunte Scherben – ein Angebot von Bunte Scherben GmbH

Stand: Juli 2025

1. Übersicht

Diese Richtlinie beschreibt Ihre Rechte in Bezug auf Stornierungen, Widerrufe und Erstattungen im Zusammenhang mit den über Bunte Scherben angebotenen Dienstleistungen und digitalen Inhalten. Sie gilt für alle Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union und steht im Einklang mit der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den einschlägigen nationalen Verbraucherschutzgesetzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben oder eine Dienstleistung buchen.

2. Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

2.1 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, einen Dienstleistungsvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen schriftlichen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Sie können hierfür folgende Wege nutzen:

• E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an [email protected]
• Kontaktformular: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
• Post: Bunte Scherben GmbH, Gartenstraße 21, 63498 Frankfurt am Main, Deutschland

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Wir empfehlen, in Ihrer Erklärung Ihren vollständigen Namen, das Datum des Vertragsschlusses sowie gegebenenfalls die Buchungsnummer anzugeben.

3. Stornierung von Beratungen und Dienstleistungen

3.1 Kostenfreie Stornierung

Gebuchte Beratungstermine oder Dienstleistungen können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei storniert werden. Die Stornierung muss schriftlich per E-Mail an [email protected] erfolgen.

3.2 Verspätete Stornierung und Nichterscheinen

Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder erscheinen Sie nicht zum Termin (No-Show), behalten wir uns das Recht vor, bis zu 100 % des vereinbarten Honorars einzubehalten. Dies dient dem Ausgleich der bereits entstandenen Vorbereitungskosten und des blockierten Zeitfensters.

3.3 Umbuchung

Anstelle einer Stornierung bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihren Termin kostenfrei umzubuchen, sofern die Umbuchungsanfrage mindestens 24 Stunden vor dem ursprünglichen Termin bei uns eingeht. Eine Umbuchung ist einmalig pro Buchung möglich. Bitte wenden Sie sich hierzu an [email protected].

4. Erstattungsverfahren

4.1 Frist der Erstattung

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine fristgerechte Stornierung vornehmen, erstatten wir Ihnen alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bzw. Stornierungsmitteilung.

4.2 Erstattungsweg

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

4.3 Bearbeitungszeit

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 3 bis 10 Werktage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU unter anderem nicht in folgenden Fällen:

• Digitale Inhalte: Bei der Bereitstellung von digitalen Inhalten (z. B. E-Books, Downloads, Online-Kurse), wenn mit der Ausführung begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Lieferung beginnen, und Sie gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Bei Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden, sofern Sie vor der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis bestätigt haben, dass Sie mit der vollständigen Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

In beiden Fällen werden Sie vor Abschluss des Bestellvorgangs ausdrücklich auf den Verlust des Widerrufsrechts hingewiesen und um Ihre Zustimmung gebeten.

6. Beschwerden und Streitbeilegung

6.1 Kontakt bei Beschwerden

Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sein oder eine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte an uns unter: [email protected]. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

6.2 Online-Streitbeilegung der EU

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter folgendem Link erreichen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Diese Plattform dient als Anlaufstelle für die außergerichtliche Beilegung von Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen, an denen Verbraucherinnen und Verbraucher beteiligt sind. Unsere E-Mail-Adresse für Beschwerden lautet: [email protected].

Wir weisen darauf hin, dass wir nicht verpflichtet und nicht bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Kontaktinformationen

Für Widerrufs- und Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter:

Bunte Scherben GmbH
Gartenstraße 21
63498 Frankfurt am Main
Deutschland

Telefon: +49 982 1729466
E-Mail: [email protected]

USt-IdNr.: DE422373260
Registergericht: Handelsregister
Registernummer: HRB 55780

Diese Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie wurde zuletzt im Juli 2025 aktualisiert. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie bei Bedarf anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf unserer Website verfügbar.